Không cần phải đến trụ sở UBND phường để xếp hàng hay dò dẫm quy trình làm thủ tục, người dân phường Tân Hưng (TP Hồ Chí Minh) chỉ cần quét mã QR, truy cập nền tảng ChatGPT tích hợp trợ lý ảo là đã có thể tra cứu thông tin, hướng dẫn hồ sơ và tải biểu mẫu chỉ trong vài phút.

Mô hình trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng” đang cho thấy vai trò tiên phong của TP Hồ Chí Minh trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào phục vụ người dân.

Chia sẻ về ứng dụng này, ông Khưu Thiên Thành, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng cho biết, ứng dụng Chatbot này có tên "Hỏi - đáp phường Tân Hưng” được thiết kế như một kênh hỗ trợ hành chính 24/7 cho người dân trên địa bàn. Hệ thống ứng dụng này được xây dựng trên nền tảng ChatGPT để xử lý câu hỏi, cung cấp thông tin, văn bản, biểu mẫu và quy trình thực hiện các thủ tục hành chính nằm trong thẩm quyền phường.

Theo ông Khưu ThiênThành, điểm đặc biệt là toàn bộ nội dung trả lời của trợ lý ảo đều được xây dựng dựa trên cơ sở dữ liệu văn bản chính thức do UBND phường cung cấp, đảm bảo độ chính xác và minh bạch. Những câu trả lời do Chatbot này cung cấp được lập trình, xây dựng chính xác như phát ngôn các thông tin chính thống nên ngăn chặn được tình trạng xuyên tạc thông tin. Mặt khác, đối với các câu hỏi vượt ngoài thẩm quyền của Chatbot, hệ thống ứng dụng này sẽ hướng dẫn người dân liên hệ đúng bộ phận chuyên môn để được giải đáp cụ thể hơn.

Trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng" không phải là một sản phẩm công nghệ do đơn vị tư nhân phát triển mà là một công trình do chính Đoàn phường Tân Hưng xây dựng và vận hành. Theo ông Lê Đức Đạt, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam kiêm Bí thư Đoàn phường Tân Hưng, đây là công trình chào mừng Đại hội Đảng bộ phường lần thứ nhất (nhiệm kỳ 2025 - 2030), thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo ngay từ cấp cơ sở.

Đội hình chuyển đổi số của Đoàn phường đã phối hợp cùng các phòng, ban chuyên môn để biên soạn dữ liệu, tích hợp nền tảng ChatGPT, xây dựng bộ câu hỏi - trả lời và thiết lập quy trình vận hành, cập nhật thường xuyên. Giao diện thân thiện, cách tiếp cận gần gũi cũng là yếu tố giúp người dân dễ dàng sử dụng, dù không am hiểu nhiều về công nghệ.

“Sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thêm các biểu mẫu, dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 để trợ lý ảo ngày càng toàn diện hơn. Mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân tốt nhất, đúng theo tinh thần chính quyền phục vụ”, ông Đạt cho biết thêm./.